^Web-IT

Datenblatt Web-IT (2 Seiten, 203 KBytes im PDF-Format)

HelpDesk via Intranet

Die Option "Web-IT" erweitert den HelpDesk um Intranet-Funktionen und verbessert den Informationsfluss zwischen PC-Anwendern und IT-Abteilung. Um ein Problem zu melden, ist der PC-Anwender nicht mehr auf das Telefon angewiesen, sondern kann das hauseigene Intranet nutzen. Für jeden PC-Anwender stellt "Web-IT" eine spezielle Intranetseite zur Verfügung, auf der sich Problemfälle beschreiben und an die IT-Abteilung übermitteln lassen.

Screenshots senden

Probleme mit den IT-Komponenten lassen sich oft am einfachsten beschreiben und lösen, wenn ein Screenshot zur Verfügung steht. Mit der Option "Web-IT" können PC-Anwender Screenshots z.B. mit Fehlermeldungen an den HelpDesk senden.

Administrator-Funktion

Seit Version 6 von Quadriga-IT bietet Web-IT eine spezielle Administrator-Funktion: HelpDesk-Mitarbeiter, die im Haus unterwegs sind, können auf einem beliebigen Rechner ihre eigenen offenen Vorfälle einsehen und bearbeiten und bei entsprechender Berechtigung auch offene Vorfälle anderer HelpDesk-Mitarbeiter.

Näheres erfahren Sie im Datenblatt Web-IT (2 Seiten, 203 KBytes im PDF-Format).